Preliminares (PDF)
Nuestros derechos a través de la historia (PDF)
Galeana, Patricia
Abreviaturas (PDF)
Texto completo en pdf (PDF)
Concepto de derechos de los usuarios de la banca
PRIMERA PARTE
I. Marco conceptual
II. Marco legal
III. Rectoría financiera
1. Banco de México
2. Secretaría de Hacienda y Crédito Público
IV. Sistema financiero mexicano
1. Comisión Nacional Bancaria y de Valores
2. Sistema bancario mexicano
Ejercicio del derecho
SEGUNDA PARTE
V. Operaciones pasivas
1. Depósitos bancarios de dinero a la vista
2. Contrato de depósito bancario de dinero retirable, previo aviso, en días preestablecidos
3. Depósitos de ahorro
4. Tarjetas de crédito
5. Banca electrónica
6. Pago con puntos
7. Pagos en tiendas de autoservicio
8. Transferencias electrónicas
VI. Derechos y obligaciones
1. Derechos y obligaciones de la institución de crédito (banco)
2. Derechos y obligaciones de los usuarios
3. Educación financiera
VII. Instituciones para la defensa de los derechos de los usuarios de la banca
1. Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
2. Medidas para protección de datos del usuario
3. Instituto para la Protección al Ahorro Bancario
VIII. Bibliografía