Preliminares (PDF)

Nuestros derechos a través de la historia (PDF)

Galeana, Patricia

Presentación (PDF)

Salazar Ugarte, Pedro

Prólogo (PDF)

Carbonell Sánchez, Miguel

Abreviaturas (PDF)

Texto completo en pdf (PDF)

PRIMERA PARTE

Concepto de derechos de los usuarios de la banca

I. Marco conceptual

II. Marco legal

III. Rectoría financiera

1. Banco de México

2. Secretaría de Hacienda y Crédito Público

IV. Sistema financiero mexicano

1. Comisión Nacional Bancaria y de Valores

2. Sistema bancario mexicano

SEGUNDA PARTE

Ejercicio del derecho

V. Operaciones pasivas

1. Depósitos bancarios de dinero a la vista

2. Contrato de depósito bancario de dinero retirable, previo aviso, en días preestablecidos

3. Depósitos de ahorro

4. Tarjetas de crédito

5. Banca electrónica

6. Pago con puntos

7. Pagos en tiendas de autoservicio

8. Transferencias electrónicas

VI. Derechos y obligaciones

1. Derechos y obligaciones de la institución de crédito (banco)

2. Derechos y obligaciones de los usuarios

3. Educación financiera

VII. Instituciones para la defensa de los derechos de los usuarios de la banca

1. Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

2. Medidas para protección de datos del usuario

3. Instituto para la Protección al Ahorro Bancario

VIII. Bibliografía