Preliminares (PDF)

Texto completo (PDF)

Presentación

Introducción

1. Qué es la capacitación

A. Objetivos

B. Importancia

C. Utilidad de la capacitación

Trabajo administrativo

Desarrollo de personal

Ambiente de trabajo

Atención al público

2. Base normativa de la capacitación

A. Como derecho del servidor público

B. Como obligación del ayuntamiento

3. Clases de capacitación

A. Actualización

B. Instrucción técnica o adiestramiento

C. Enseñanza profesional

D. Motivación y desarrollo

4. Participantes de la capacitación

A. Niveles superiores

B. Niveles medios

C. Personal técnico, profesional y operativo

5. Identificación de necesidades de capacitación

A. En la organización y sistemas administrativos

B. En el desempeño del puesto

C. En la integración del personal a los objetivos del municipio

D. En la atención al público

6. Integración del programa de capacitación

A. Definición de situaciones y áreas críticas

B. Delimitación de la materia de conocimiento y participante

C. Selección del tipo y nivel de aplicación de la capacitación

D. Definición de un programa de capacitación

Temas

Cobertura o destinatarios

Tiempos

Recursos

Mecanismos de evaluación de la capacitación